Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Reservasjonsspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
We are looking for en engasjert og serviceinnstilt reservasjonsspesialist som ønsker å bli en del av vårt dynamiske team innen Hospitality and Tourism. Som reservasjonsspesialist vil du spille en sentral rolle i å sikre at våre gjester får en sømløs og positiv opplevelse fra første kontaktpunkt. Du vil være ansvarlig for å håndtere innkommende reservasjoner, svare på kundehenvendelser og sørge for at alle reservasjoner blir korrekt registrert og bekreftet i våre systemer.
Din rolle vil innebære tett samarbeid med andre avdelinger som salg, markedsføring og drift for å sikre at gjestenes behov og ønsker blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Du vil også være ansvarlig for å oppdatere og vedlikeholde reservasjonssystemer, samt bidra til kontinuerlig forbedring av våre rutiner og prosesser.
Vi søker deg som har en sterk interesse for kundeservice og som trives med å jobbe i et hektisk miljø der ingen dager er like. Du må være strukturert, detaljorientert og ha evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig uten å miste oversikten. Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig, er avgjørende for å lykkes i denne rollen.
Som reservasjonsspesialist vil du også være ansvarlig for å håndtere spesielle forespørsler og tilrettelegge for gjester med spesifikke behov. Du vil være en viktig ambassadør for vår virksomhet og bidra til å bygge sterke relasjoner med våre kunder gjennom profesjonell og vennlig kommunikasjon.
Vi tilbyr et stimulerende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Du vil få grundig opplæring i våre systemer og rutiner, samt kontinuerlig støtte fra erfarne kolleger og ledere. Hos oss vil du få muligheten til å utvikle deg både faglig og personlig, og vi legger stor vekt på trivsel og godt arbeidsmiljø.
For å lykkes i rollen som reservasjonsspesialist er det viktig at du har evnen til å sette deg raskt inn i nye systemer og rutiner, samt at du har en positiv og løsningsorientert holdning. Du må være fleksibel og kunne tilpasse deg endringer raskt, samtidig som du opprettholder høy kvalitet i arbeidet ditt.
Vi ser etter deg som ønsker å bidra til å skape gode kundeopplevelser og som har en genuin interesse for reiseliv og turisme. Erfaring fra lignende stillinger innen hotell, reisebyrå eller kundeservice vil være en fordel, men er ikke et absolutt krav. Det viktigste er at du har riktig innstilling, motivasjon og evne til å lære raskt.
Hvis du ønsker å bli en del av et engasjert team som setter kunden i fokus og som jobber målrettet for å levere førsteklasses service, oppfordrer vi deg til å søke på stillingen som reservasjonsspesialist hos oss. Vi ser frem til å motta din søknad og bli bedre kjent med deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere innkommende reservasjoner via telefon, e-post og digitale kanaler
- Registrere og bekrefte reservasjoner i reservasjonssystemet
- Besvare kundehenvendelser og gi informasjon om tilgjengelighet, priser og tjenester
- Samarbeide tett med salg- og markedsavdelingen for å optimalisere kapasitet og salg
- Oppdatere og vedlikeholde reservasjonssystemer og databaser
- Håndtere spesielle forespørsler og tilrettelegge for gjester med spesifikke behov
- Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og prosesser
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell og vennlig kommunikasjon
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med kundeservice eller reservasjonshåndtering er en fordel
- Evne til å jobbe strukturert og detaljorientert
- Gode datakunnskaper og evne til raskt å lære nye systemer
- Fleksibilitet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Positiv, løsningsorientert og serviceinnstilt holdning
- Evne til å jobbe godt både selvstendig og i team
- Interesse for reiseliv og turisme
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om din tidligere erfaring med kundeservice eller reservasjonshåndtering?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og flere oppgaver samtidig?
- Hva gjør du for å sikre høy kundetilfredshet?
- Hvordan vil du beskrive dine datakunnskaper og evne til å lære nye systemer?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon der du måtte håndtere en krevende kunde?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen reiseliv og turisme?
